Договорът, сключен на основание на този документ, няма да бъде архивиран (няма да бъде достъпен обратно, сключването на договора е удостоверено с данните за поръчката), сключва се под формата на конклюдентно действие и не се счита за писмен договор, съставен е на унгарски език и не се позовава на никакъв кодекс на поведение. В случай на въпроси относно функционирането на интернет магазина, процеса на поръчване и доставка, моля, свържете се с нас на посочените контакти.
Тези ОУП важат за правните отношения на уебсайтовете на доставчика на услуги (https://www.igrachkishop.bg) и неговите поддомейни. Тези ОУП са постоянно достъпни (и за изтегляне, по всяко време за печат) на следния уебсайт: https://igrachkishop.bg/informaciya-za-pokupka-i-dogovorni-uslovia.
Дефиниции:
Потребител: Всяко физическо или юридическо лице или организация, която използва услугите на доставчика, сключва договор с доставчика.
Консуматор: Потребител, който е физическо лице, действащо извън рамките на своята професионална дейност, самостоятелна стопанска дейност или бизнес.
Предприемач: Лице, действащо в рамките на своята професионална дейност, самостоятелна стопанска дейност или бизнес.
Доставчик: Физическо или юридическо лице, или организация без правна субектност, която предоставя услуги на информационното общество на потребителя и сключва договор с потребителя.
1. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА НА УСЛУГИ:
Име на доставчика: White Crystal Kft.
Адрес на доставчика (и същевременно място за обработка на оплаквания): 2600 Вац, Зрини у., 41/b
Контактни данни на доставчика, имейл адрес, използван за комуникация с клиентите: info@igrachkishop.bg Онлайн клиентска поддръжка е налична на адрес: https://zakaznicky.servis.igrachkishop.bg/
Идентификационен номер на доставчика / регистрационен номер: 13-09-148323
Данъчен идентификационен номер на доставчика: 14431391-2-13
Име / номер на разрешение / регистрационен номер, издаден от регистърния офис или лицензионния офис (ако има такъв): Търговски регистър на Будапещенския окръжен съд
Телефонен номер на доставчика: 06-1-2552822
Език на договора: чешки
Име, адрес и имейл адрес на хостинг доставчика:
Доставчикът управлява собствени сървъри.
2. ОСНОВНИ УСЛОВИЯ:
2.1. На въпросите, които не са уредени в тези ОУП, и на тълкуването на тези ОУП се прилага унгарското право, по-специално Закон V от 2013 г. за гражданския кодекс („Птк.”) и Закон CVIII от 2001 г. за електронните търговски услуги и някои въпроси, свързани с услугите на информационното общество (Закон за електронната търговия), както и Наредба на правителството № 45/2014 (II. 26.) за подробните правила за договори между консуматор и предприемач. На специални продукти се прилагат съответните отраслови правни разпоредби. Задължителните разпоредби на съответните правни актове се прилагат към страните по договора и без специално споразумение.
2.2. Тези ОУП са в сила от 28 януари 2022 г. и остават в сила до тяхното отмяна. Доставчикът ще публикува промените в тези ОУП на своите уебсайтове и ще информира регистрираните потребители / потребители, които вече са пазарували в миналото, по имейл. Промените не се отнасят за преди сключени договори, т.е. промените нямат обратно действие.
2.3. Доставчикът си запазва всички права върху уебсайтовете, всяка тяхна част и съдържанието, показано на тези страници, както и върху разпространението на уебсайтовете. Изтеглянето, електронното съхранение, обработката и продажбата на съдържанието, показано на уебсайтовете или на всяка тяхна част, е забранено без писменото съгласие на доставчика (с изключение на този документ и уведомлението за защита на личните данни).
2.4. Доставчикът не носи отговорност за продажбата на продукти, публикувани на други уебсайтове, които не се управляват от доставчика и не са свързани с него.
3. РЕГИСТРАЦИЯ / ПОКУПКА
3.1. При използване / поръчване / предплащане на услуга на основание на неверни данни или данни, принадлежащи на друго лице, упълномощената страна може да оспори възникналия електронен договор в съда. В случай на успешно оспорване (съдебен спор) договорът е невалиден от момента на неговото сключване, или ако прикрива друг договор, правата и задълженията на страните се оценяват съгласно прикрития договор.
3.2. Доставчикът не носи никаква отговорност за забавяне на доставката, причинено от грешни или неточно въведени данни от потребителя, нито за други проблеми или грешки, възникнали в резултат на тези данни. Доставчикът обаче информира потребителя, че след уговорка с потребителя и ясна идентификация може да коригира неправилно въведените данни в поръчката, за да не бъде нарушена фактурацията и доставката.
3.3. Доставчикът не носи отговорност за щети, възникнали, ако потребителят забрави паролата си или ако тя стане достъпна за трета страна по каквато и да е причина, която не може да бъде приписана на доставчика (ако е на уебсайтовете за регистрация).
4. НАЛИЧНИ ПРОДУКТИ, ОБХВАТ НА УСЛУГИТЕ И ЦЕНИ
4.1. Показаните продукти могат да бъдат поръчани онлайн (в някои случаи по телефона) от интернет магазина. Посочените цени на продуктите са в чешки крони, посочени са с включен ДДС (ако доставчикът фактурира без ДДС, цените отговарят на сумите за плащане), но не включват такси за доставка и плащане. Никаки такси за опаковане не се начисляват, освен ако потребителят не поиска подаръчно или друго специално опаковане.
4.2. Доставчикът в своя интернет магазин подробно посочва името на продукта, неговото описание и показва снимки на продуктите (ако е възможно).
4.3. Ако бъде въведена промоционална ценова програма, доставчикът напълно информира потребителя за промоцията и нейния точен срок. Доставчикът при определяне на промоционалните цени действа в съответствие със закона и спазва правилата на наредба 4/2009 (I. 30.) NFGM-SZMM за определяне на продажните цени и единичните цени на продуктите и за подробностите относно цените на услугите.
4.4. Ако на страниците на интернет магазина се появи цена, за която доставчикът няма намерение да сключи договор, доставчикът не е задължен да потвърди тази цена и може да откаже предложението и да предложи потвърждение за цена, която счита за разумна, като потребителят има право да не приеме промененото предложение.
Съгласно Закона V от 2013 г. за гражданския кодекс (Птк.) договорът се сключва на основание взаимно и съгласно изразяване на волята на страните. Ако страните не могат да се споразумеят за договорните условия, т.е. не съществува взаимно и съгласно изявление на волята на страните, не може да се говори за валидно сключен договор, от който произтичат права и задължения.
5. ПРОЦЕДУРА ПРИ ПОРЪЧВАНЕ
5.1. Потребителят след регистрация се вписва в интернет магазина / или може да започне покупка и без регистрация.
5.2. Потребителят задава количеството на продукта или продуктите, които иска да купи.
5.3. Потребителят добавя избраните продукти в количката. Потребителят може по всяко време да види съдържанието на количката, като кликне на иконата „количка“.
5.4. Ако не искате да купувате допълнителни продукти, проверете количеството на продукта, който искате да купите. Кликвайки на иконата „изтрий - X“, можете да изтриете съдържанието на количката. За да завършите количеството, кликнете на иконата „увеличи, намали“.
5.5. Потребителят въвежда адреса за доставка, след което начина на доставка / плащане, които са следните:
5.5.1. Начини на плащане:
Лично предаване: Плащане в брой при получаване на стоката в магазина на доставчика или на друго място, определено от доставчика: В случай на избор на плащане при получаване на стоката, потребителят заплаща цената на продукта в брой в магазина на доставчика или на друго място, определено от доставчика. Плащането в брой е възможно само в български лева (BGN).
Плащане с наложен платеж: Ако поръчаният продукт бъде доставен с куриерска услуга или на пункт за получаване, е възможно потребителят да заплати общата сума на поръчката в брой или с карта на куриера или на пункта за получаване при вземането на поръчания продукт / продукти.
Онлайн плащане с карта: Потребителят има възможност да заплати общата сума на поръчката онлайн с карта чрез защитена платежна система на доставчика на финансови услуги, която доставчикът използва.
Плащане с карта чрез Barion:
Онлайн плащанията с карта се извършват чрез системата Barion. Данните за картата не достигат до търговеца. Доставчик на услугата е Barion Payment Zrt., институция под надзора на Унгарската национална банка, номер на разрешение: H-EN-I-1064/2013.
5.5.2. Разходи за доставка (брутни суми):
5.6. Крайната сума за плащане включва всички разходи на основание обобщението на поръчката и потвърдителния имейл. Потребителят е задължен без забавяне да се увери, че качеството и количеството на поръчаните стоки съответстват на § 6:127 от унгарския граждански кодекс. Доставката на продукта/проекта се извършва в делнични дни между 8:00 и 17:00 часа.
5.7. След въвеждане на данните, потребителят може да изпрати своята поръчка, като кликне на бутона „изпрати поръчка“, като преди изпращането може отново да провери въведените данни и при необходимост да добави бележка към поръчката или да изпрати своето желание относно поръчката по имейл.
5.8. С изпращането на поръчката потребителят потвърдява, че в съответствие с § 15 и други условия на наредба на правителството № 45/2014 (II. 26.) с изпращането на поръчката му възниква задължение за плащане.
5.9. Корекция на грешки при въвеждане на данни: Потребителят може по всяко време преди завършване на процеса на поръчка да се върне в предишната фаза, където може да коригира въведените данни. Подробности: По време на поръчката е възможно да се види и коригира съдържанието на количката, ако количката не съдържа желаното количество, потребителят може да въведе правилното количество в полето за въвеждане на количество. Ако потребителят иска да премахне продукти от количката, може да кликне на бутона „X“ (изтрий). Потребителят има възможност постоянно да коригира и изтрива въведените данни при подаване на поръчката.
5.10. След изпращането на поръчката потребителят получава потвърждение по имейл. Ако това потвърждение не достигне до потребителя в срок, съобразен с естеството на услугата, но не по-късно от 48 часа след изпращането на поръчката, потребителят е освободен от задължението и отговорностите, произтичащи от предложението или договора. Поръчката и нейното потвърдение се считат за доставени на доставчика и на потребителя, когато станат достъпни за тях. Доставчикът изключва отговорност за доставката на потвърждението, ако потвърждението не достигне навреме поради неправилно въведен имейл адрес или поради пренаселено хранилище на имейл кутията на потребителя.
5.11. Потребителят потвърджа, че горепосоченото потвърждение е само автоматично потвърждение и не създава договор. Договорът възниква, когато доставчикът след автоматичното потвърждение в следващия имейл информира потребителя за подробностите на поръчката и очакваното изпълнение.
5.12. Политики за управление на отзиви
Тези политики за управление на отзиви се отнасят за отзиви, подадени на страницата www.igrachkishop.bg, която се управлява от White Crystal Kft. (2600 Вац, улица Зрини 41/b, по-нататък: IgrachkiShop).
Общи потребителски отзиви
Отзиви, написани от посетител на сайта на свободно достъпна платформа. Отзивите се публикуват след тяхното модериране на страниците на IgrachkiShop.bg.
Модериране
Отзивите се модерират от служител на IgrachkiShop в делнични дни по време на работно време (9:00-17:00). Модерирането се извършва от човек и/или изкуствен интелект.
Политики за модериране:
IgrachkiShop не публикува:
- нецензурни, неприлични, расистки отзиви или отзиви, обиждащи определени социални групи на основание на тяхната сексуална или религиозна принадлежност;
- отзиви, които очевидно не са насочени към конкретния магазин/продукт;
- отзиви, които не съдържат конкретна информация/мнение за конкретния продукт, а описват характеристики на конкурентни продукти;
- въпроси относно продукта, посочени като отзиви за продукта, за тези цели е налична функцията „Въпроси и отговори“ на съответните продуктови страници на IgrachkiShop; въпроси/изявления, свързани с поръчката, написани като отзиви за продукта или магазина, предназначени за дистрибутора на продукта;
Други разпоредби
IgrachkiShop си запазва правото да модерира или премахва всякакви отзиви, които нарушават правата на защита на личните данни.
IgrachkiShop записва името, имейл адреса и IP адреса, въведени по време на писането на отзив и не ги предоставя на трети страни.
IgrachkiShop си запазва правото да премахне всякакъв отзив или отговор на магазин, който не отговаря на тези принципи за управление на отзиви, дори допълнително на страницата www.igrachkishop.bg.
IgrachkiShop е упълномощен по всяко време да променя или отменя тези принципи за управление на отзиви без предварително уведомление.
6. ОБРАБОТКА И ДОСТАВКА НА ЗАЯВКИ
6.1. Обработката на заявките се извършва в реда на тяхното постъпване в работни дни по време на работното време. Заявките могат да бъдат изпратени и извън посочените часове, ако са изпратени след края на работното време, те ще бъдат обработени на следващия работен ден. Клиентският сервиз на доставчика винаги електронно потвърдява, кога може да достави заявката.
6.2. Общият срок за доставка е 1-3 работни дни от сключването на договора.
6.3. На основание на договора за покупка, доставчикът е задължен да прехвърли правото на собственост върху стоката, потребителят е задължен да заплати покупната цена и да приеме стоката.
6.4. Ако продавачът е търговец, а купувачът е потребител и продавачът се задължава да достави стоката на купувача, рискът от повреда преминава на купувача, когато купувачът или упълномощено от него трето лице приеме стоката. Рискът от повреда преминава на купувача при предаване на превозвача, ако купувачът е наел превозвача, при условие, че превозвачът не е бил препоръчан от продавача.
6.5. В случай на закъснение от страна на доставчика, потребителят има право да определи допълнителен срок. Ако продавачът не изпълни задължението си в определения допълнителен срок, купувачът има право да се откаже от договора.
6.6. Потребителят има право да се откаже от договора без определяне на допълнителен срок, ако:
а) доставчикът е отказал изпълнението на договора; или
б) договорът е трябвало да бъде изпълнен в определен срок по споразумение на страните или поради очевидната цел на услугата – и не по-късно.
6.7. Ако доставчикът не изпълни своите договорни задължения, защото уговореният продукт не е наличен, той е задължен незабавно да информира потребителя и незабавно да върне сумата, платена от потребителя, и да позволи на потребителя да упражни други права съгласно законодателството в случай на дефектно изпълнение.
6.8. Доставчикът уведомява потребителя, че ако потребителят не приеме договорно изпълнените поръчани продукти (независимо от начина на плащане), той извършва нарушение на договора, с което попада в закъснение съгласно § 6:156 от унгарския граждански кодекс (1).
Това означава, че доставчикът е упълномощен по правилата за управление на вещите без заповед, ако потребителят не обяви намерението си да се откаже (и не обяви дали възнамерява да приеме поръчания продукт/продукти), да упражни спрямо потребителите обичайните разходи за съхранение, свързани с продукта, и разходите за доставка (включително наложен платеж, ако има) (и двете посоки).
Доставчикът уведомява потребителя, че с цел упражняване на правни искове, произтичащи по този начин, използва помощта на своите юристи, и следователно и други (правни) разходи, произтичащи от нарушението на договора (включително разходите за платежна заповед) ще бъдат покрити от потребителя.
7. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
7.1. В съответствие с директивата на Европейския парламент и Съвета 2011/83/ЕС и с наредба на правителството № 45/2014 (II.26.) относно подробните правила за договори между потребители и търговци, потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина.
Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора или неговото прекратяване
а) в случай на договор за покупка на стоки
аа) за конкретния продукт,
аб) при покупка на повече продукти, ако отделните продукти са доставени в различни времена, за последно доставения продукт,
ач) в случай на продукт, състоящ се от повече артикули или части, за последно доставената част или артикул,
ад) ако продуктът трябва да бъде редовно доставян в определен период от време, за първата предоставена услуга,
в срок от четиринадесет дни от деня на получаването от потребителя или трето лице, определено от потребителя, което не е превозвач.
Ако доставчикът не предостави тази информация, срокът за отказ от договора от 14 дни се удължава с дванадесет месеца. Ако доставчикът предостави информация след изтичането на 14 дни от получаването на продукта или от сключването на договора, но в рамките на 12 месеца, срокът за отказ от договора е 14 дни от предоставянето на тази информация.
7.2. Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора чрез недвусмислено изявление или чрез формуляр, посочен в приложение № 2 на наредба на правителството № 45/2014 (II.26.).
7.3. Срокът за упражняване на правото на отказ от договора изтича 14 дни от деня, в който потребителят или трето лице, определено от потребителя, което не е превозвач, приеме продукта.
7.4. Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора и в периода между сключването на договора и деня на получаване на продукта.
7.5. Разходите за връщане на продукта носи потребителят, доставчикът не покрива тези разходи.
7.6. В случай на упражняване на правото на отказ от договора, потребителят няма допълнителни разходи освен разходите за връщане на продукта.
7.7. Правото на отказ от договора не се прилага за потребителя в случай на продукт, който не е бил произведен предварително и е бил произведен по указания на потребителя или по негово изрично искане, или за продукт, който е бил явно адаптиран за личните нужди на потребителя.
7.8. Потребителят също не може да упражни правото си на отказ от договора:
а. при договор за предоставяне на услуги след пълното предоставяне на услугата, ако търговецът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя и потребителят е взел под внимание, че след пълното предоставяне на услугата губи правото на отказ от договора;
б. в случай на продукт или услуга, чиято цена или такса зависи от движението на цените на финансовия пазар, който търговецът не може да контролира, и който може да се движи по време на срока за отказ от договора;
в. при продукти, подлежащи на бързо разваляне или продукти с кратък срок на годност;
г. при запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати след отваряне поради здравословни или хигиенни причини;
д. при продукти, които след доставката поради своята природа са неразривно смесени с други продукти;
е. при алкохолни напитки, чиято действителна стойност зависи от движението на цените на пазара, които търговецът не може да контролира, и чиято цена е била уговорена при сключването на договора за покупка, но доставката може да бъде извършена само след тридесет дни от сключването на договора;
ж. при договор за бизнес, при който търговецът посещава потребителя по негово изрично искане с цел извършване на спешни ремонти или поддръжка;
з. при запечатани звукови или визуални записи и при компютърен софтуер, ако опаковката е била отворена от потребителя след доставката;
и. при вестници, периодични издания и списания, с изключение на договори за абонамент;
й. при договори, сключени на публичен търг;
к. при договори за предоставяне на настаняване, транспорт, наем на автомобили, хранене или услуги, свързани с свободното време, с изключение на договори за предоставяне на услуги за настаняване, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение;
л. при цифрово съдържание, недоставено на материален носител, ако търговецът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя и потребителят едновременно с даването на съгласието е взел под внимание, че след започване на изпълнението губи правото на отказ от договора.
7.9. Доставчикът ще върне на потребителя общата сума, платена за изпълнението, включително разходите, свързани с изпълнението на договора, сключен от разстояние, без ненужно забавяне, но не по-късно от четиринадесет дни от деня, в който е узнал за отказа. Доставчикът обаче си запазва правото да задържи плащането.
7.10. При връщане на парите доставчикът ще използва същия метод на плащане, който е бил използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не се съгласи с използването на друг метод на плащане; потребителят няма да понесе допълнителни разходи в резултат на този метод на връщане на парите.
7.11. Потребителят е задължен да върне стоката без ненужно забавяне, но не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ от договора на доставчика. Ако бизнесът продава стоки и в магазините и потребителят упражни правото си на отказ от договора лично в магазина на бизнеса, той има право също така да върне стоката на бизнеса.
7.12. Ако потребителят откаже договора писмено, е достатъчно да изпрати декларация за отказ в рамките на 14 дни.
7.13. Потребителят спазва срока, ако върне или предаде стоката преди изтичането на 14-дневния срок. Връщането се счита за навременно, ако потребителят изпрати стоката преди изтичането на срока.
7.14. Потребителят носи само пряките разходи за връщане на стоката.
7.15. Доставчикът не е задължен да върне на потребителя допълнителните разходи, които са възникнали в резултат на това, че потребителят е избрал друг метод на доставка, различен от най-евтиния обикновен метод на транспорт, предлаган от доставчика.
7.16. Доставчикът може да задържи връщането на плащането, докато не получи обратно стоката или докато потребителят не предостави доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това, което настъпи по-рано.
7.17. Ако потребителят иска да упражни правото си на отказ от договора, той може да уведоми доставчика писмено (включително чрез използване на приложената форма), по телефона или лично. При писмено уведомление, изпратено по пощата, датата се счита за датата на изпращане, а при уведомление по телефона - датата на телефонното уведомление. Потребителят може да върне поръчаната стока по пощата, лично или чрез куриерска услуга на доставчика.
7.18. Потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоката само в резултат на обработката ѝ по начин, различен от необходимия за определяне на характера, свойствата и функционирането на стоката.
7.19. Подробни правила за договори между потребителите и бизнеса са налични в правителственото постановление № 45/2014 (II.26.) тук.
7.20. Директивата на Европейския парламент и на Съвета 2011/83/ЕС е налична тук.
7.21. Потребителят може да се свърже с доставчика с допълнителни оплаквания чрез контактните данни, посочени в тези Условия.
7.22. Правото на отказ от договора имат само потребителите, които се квалифицират като потребители по смисъла на гражданския кодекс.
7.23. Правото на отказ от договора няма предприемачът, т.е. лицето, което действа в рамките на своята професионална дейност, самостоятелна стопанска дейност или бизнес.
7.24. (Прилага се само ако доставчикът освен продажба предоставя и услуги.) Ако потребителят прекрати договора, сключен от разстояние, след започване на изпълнението, той е задължен да заплати на бизнеса сума, пропорционална на обхвата на предоставените услуги до момента на уведомлението за прекратяване. Пропорционалната сума, която потребителят трябва да плати, се определя на базата на общата сума, посочена в договора, включително данъка. Ако потребителят докаже, че така определената обща сума е непропорционално висока, пропорционалната сума се изчислява на базата на пазарната стойност на услугите, предоставени до момента на прекратяване на договора.
7.25. Процедура за упражняване на правото на отказ от договора:
7.25.1. Ако потребителят иска да упражни правото си на отказ от договора, той е задължен да уведоми доставчика на неговите контактни данни.
7.25.2. Потребителят упражнява правото си на отказ от договора навреме, ако изпрати декларацията си за отказ преди изтичането на 14-ия ден от получаването на стоката. При писмен отказ е достатъчно да се изпрати декларация за отказ в рамките на 14 дни. При уведомление по пощата датата се счита за датата на изпращане, а при уведомление по имейл датата се счита за датата на изпращане на имейла.
7.25.3. Потребителят е задължен в случай на отказ да върне поръчаната стока на адреса на доставчика без ненужно забавяне, но не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ, или да я предаде на доставчика. Срокът се спазва, ако потребителят изпрати стоката преди изтичането на 14-дневния срок (т.е. стоката не е необходимо да бъде доставена в рамките на 14 дни). Потребителят носи разходите за връщане на стоката в резултат на упражняването на правото на отказ от договора. Ако бизнесът продава стоки и в магазините и потребителят упражни правото си на отказ от договора лично в магазина на бизнеса, той има право също така да върне стоката на бизнеса.
7.25.4. Доставчикът обаче не е задължен да върне на потребителя допълнителните разходи, които са възникнали в резултат на това, че потребителят е избрал друг метод на доставка, различен от най-евтиния обикновен метод на транспорт, предлаган от доставчика. Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора и в периода между сключването на договора и деня на получаване на продукта.
7.25.5. При покупка на повече от един продукт, ако отделните продукти са доставени в различно време, потребителят може да упражни правото си на отказ от договора в рамките на 14 дни от получаването на последно доставения продукт или последния доставен артикул или част от стоката, която е част от повече артикули или части.
8. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ ЗА НЕДОСТАТЪЦИ
Недостатъчно изпълнение
Доставчикът изпълнява недостатъчно, ако услугата в момента на изпълнението не отговаря на изискванията за качество, установени в договора или правните разпоредби. Доставчикът не изпълнява недостатъчно, ако упълномощеното лице е знаело за недостатъка в момента на сключване на договора или е трябвало да знае за него.
В случай на договор между потребителя и предприемача, уговорката, която отклонява от разпоредбите на тази глава относно отговорността за недостатъци и гаранции в ущърб на потребителя, е недействителна.
Повече права в областта на отговорността за недостатъци се отнасят само за потребители, които се квалифицират като потребители съгласно гражданския кодекс.
Потребител, квалифициран като предприемач: лице, което действа в рамките на своята професионална дейност, самостоятелна икономическа дейност или бизнес.
Отговорност за недостатъци
8.1. При какви условия потребителят може да предяви право на отговорност за недостатъци?
Потребителят може да предяви иск срещу доставчика за отговорност за недостатъци в случай на дефектно изпълнение от страна на доставчика съгласно разпоредбите на гражданския кодекс.
8.2. Какви права има потребителят на основание иск за отговорност за недостатъци?
Потребителят може на основание своя избор да предяви следните искове за отговорност за недостатъци: може да поиска поправка или замяна, с изключение на случаите, когато искането на потребителя за тази възможност е невъзможно или би причинило на доставчика неразумни допълнителни разходи в сравнение с друга възможност. Ако потребителят не е поискал поправка или замяна, или ако не е могъл да поиска това, може да поиска разумно намаление на цената или – като последна възможност – да се откаже от договора. Потребителят може да премине от един иск за отговорност за недостатъци на друг, но носи разходите за прехода, ако това не е било оправдано или ако не е било причинено от доставчика.
Потребителят също така има право да поиска разумно намаление на цената или прекратяване на договора за покупка в зависимост от сериозността на нарушението на договора, ако:
a) предприятието не е извършило поправка или замяна, или я е извършило, но частично или напълно не е извършило демонтаж и повторно пускане в експлоатация, или е отказало да приведе стоката в съответствие с договора;
b) недостатъкът в изпълнението се е повторил, въпреки че предприятието е полагало усилия да приведе стоката в съответствие с договора;
c) недостатъкът в изпълнението е с такава сериозност, че е оправдано незабавно намаление на цената или незабавно прекратяване на договора за покупка; или
d) предприятието не е предприело мерки за привеждане на стоката в съответствие с договора, или е очевидно, че предприятието няма да предприеме мерки за привеждане на стоката в съответствие с договора в разумен срок или без да причини сериозни вреди на интересите на потребителя.
Ако потребителят иска да прекрати договора за покупка поради недостатъчно изпълнение, на предприемача е вменено задължението да докаже, че недостатъкът е незначителен.
Потребителят има право да задържи остатъка от покупната цена - в зависимост от сериозността на нарушението на договора - изцяло или частично, докато предприемачът не изпълни задълженията си относно съответствието на изпълнението с договора и недостатъчното изпълнение.
Разумният срок за поправка или замяна на стоката се изчислява от момента, в който потребителят е уведомил предприемача за недостатъка.
Потребителят е задължен да предостави стоката на предприемача за извършване на поправка или замяна.
В случай на договор между потребителя и предприемача, предприятието трябва да осигури обратно вземане на заменената стока за своя сметка. Ако поправката или замяната изисква премахване на стока, която е била пусната в експлоатация в съответствие с естеството и предназначението на стоката преди установяване на недостатъка, задължението за поправка или замяна включва премахване на дефектната стока и инсталиране на заменяща или поправена стока или покриване на разходите за премахване или инсталиране.
Намалението на цената е разумно, ако неговата сума съответства на разликата между стойността, която потребителят би получил при правилно изпълнение на договора, и стойността, която действително е получил.
Правото на потребителя да прекрати договора за покупка на основание отговорност за недостатъци може да бъде предявено с декларация за решение за прекратяване, адресирана до предприемача.
Ако недостатъчното изпълнение засяга само определена част от стоката, доставена на основание договора за покупка и са изпълнени условията за предявяване на правото на прекратяване на договора, потребителят може да прекрати договора за покупка само относно дефектната стока, но може да прекрати договора и относно всяка друга стока, получена заедно, ако не може разумно да се очаква от потребителя, че ще запази само стоката, съответстваща на договора.
Ако потребителят прекрати договора за покупка изцяло или частично относно някои стоки, доставени на основание договора за покупка:
a) потребителят е задължен да върне стоката на предприемача за сметка на предприемача; и
b) предприемачът трябва без забавяне да върне на потребителя покупната цена за съответната стока, веднага след като получи стоката или доказателство за нейното връщане.
8.3. В какъв срок потребителят може да предяви иск за отговорност за недостатъци?
Потребителят (ако се квалифицира като потребител) е задължен да уведоми за недостатъка без ненужно забавяне, но не по-късно от два месеца след установяването му. Обаче, имайте предвид, че правата на отговорност за недостатъци не могат да бъдат предявени след изтичането на двугодишния давностен срок от изпълнението на договора (в случай на бизнес или употребявани стоки, давностният срок е една година). (При стоки с ограничен срок на годност отговорността за недостатъци може да бъде предявена до края на срока на годност).
В случай на стоки с цифрови елементи, ако договорът за покупка предвижда, че цифровото съдържание или цифровата услуга ще бъдат предоставени за определен период от време, предприятието отговаря за недостатъци, свързани с цифровото съдържание или цифровата услуга на стоката, ако недостатъкът:
a) възникне или стане разпознаваем в рамките на две години от изпълнението на стоката в случай на непрекъсната услуга, продължаваща по-малко от две години; или
b) възникне или стане разпознаваем през целия период на непрекъсната услуга, ако тя продължава повече от две години.
8.4. Срещу кого може потребителят да предяви иск за отговорност за недостатъци?
Потребителят може да предяви иск за отговорност за недостатъци срещу доставчика.
8.5. Какви други условия важат за предявяване на права от отговорността за недостатъци (ако потребителят се квалифицира като потребител)?
През една година от изпълнението няма други условия за предявяване на иск за отговорност за недостатъци, освен уведомяването за недостатъка, ако потребителят докаже, че продуктът или услугата е предоставена от предприятие, управляващо електронен магазин. След изтичането на една година от изпълнението, потребителят е задължен да докаже, че недостатъкът, който е установил, е съществувал вече по време на изпълнението.
Отговорност за продукти
8.6. При какви условия потребителят може да предяви право на отговорност за продукта и какви права има потребителят на основание иск за отговорност за продукта?
В случай на дефект на движимо имущество, потребителят може да упражни правото си на отговорност за дефекти или да предяви иск за отговорност за продукта съгласно разпоредбите на гражданския кодекс.
Като иск за отговорност за продукта, потребителят може да поиска ремонт или замяна на дефектния продукт.
8.7. Срещу кого може потребителят да предяви иск за отговорност за продукта?
Права от отговорността за продукта потребителят може да предяви срещу производителя или дистрибутора на продукта (наричан по-долу "производител").
8.8. Кога продуктът се счита за дефектен?
Продуктът е дефектен, ако не отговаря на изискванията за качество, валидни към момента на пускането му на пазара, или ако няма свойства, посочени в описанието, предоставено от производителя.
8.9. В какъв срок може потребителят да предяви иск за отговорност за продукта?
Потребителят може да предяви иск за отговорност за продукта до две години от пускането на продукта на пазара от производителя. След изтичането на този срок, правото му се губи.
8.10. Какво правило за доказване важи в случай на предявяване на иск за отговорност за продукта?
В случай на предявяване на иск за отговорност за продукта, потребителят трябва да докаже, че дефектът на продукта е съществувал в момента на пускането му на пазара от производителя.
8.11. При какви обстоятелства производителят е освободен от отговорност за продукта?
Производителят е освободен от отговорност за продукта, ако докаже, че:
- продуктът не е произвеждан или пускан на пазара в рамките на неговата търговска дейност, или
- дефектът не е бил разпознаваем в момента на пускането на пазара въз основа на състоянието на науката и техниката, или
- дефектът на продукта е резултат от прилагането на закон или задължителна административна разпоредба.
За да се приложи освобождаването от отговорност, е достатъчно производителят да докаже една причина.
Обърнете внимание, че потребителят може да предяви иск за отговорност за дефекти срещу предприятието и иск за отговорност за продукта срещу производителя едновременно и паралелно за един и същи дефект. В случай на успешно предявяване на иск за отговорност за продукта, потребителят може след това да предяви правото си на отговорност за дефекти срещу производителя само относно заменения продукт или частта от продукта, която е била ремонтирана.
Гаранция (при нови дълготрайни потребителски стоки)
8.12. В какъв случай може потребителят да упражни правото на гаранция?
В случай на дефектно изпълнение, доставчикът е длъжен да предостави гаранция съгласно наредба на правителството № 151/2003 (IX. 22.) за задължителна гаранция на определени дълготрайни потребителски стоки, ако потребителят се квалифицира като потребител.
8.13. Какви права и в какъв срок има потребителят на основание на гаранцията?
Срок на гаранцията:
a) в случай на продажна цена от 10 000 HUF до 250 000 HUF - две години,
b) в случай на продажна цена над 250 000 HUF - три години.
Неподаването на иск в тези срокове води до загуба на правото.
Гаранционният срок започва да тече от деня, в който потребителската стока е предадена на потребителя, или ако инсталацията се извършва от доставчика или негов представител, от деня на инсталацията.
Ако потребителят инсталира потребителската стока повече от шест месеца след предаването й, началната дата на гаранционния срок е денят на предаване на потребителската стока.
Потребителят може да предяви иск за ремонт по свой избор в седалището на доставчика, в която и да е от неговите търговски обекти, клонове и в сервизния център, посочен в гаранционния лист.
На основание правото си от гаранцията, упълномощеното лице може по свой избор:
- да поиска ремонт или замяна, ако искането за гаранция е изпълнимо, или ако изпълнението би довело до неразумни допълнителни разходи за задълженото лице в сравнение с друг иск за гаранция, като се взема предвид стойността на услугата в безупречно състояние, сериозността на нарушението на договора и вредата на интересите, причинена на упълномощеното лице от изпълнението на искането за гаранция; или
- да поиска разумно намаление на цената или да се откаже от договора, ако задълженото лице не е изпълнило задължението си за ремонт или замяна, не може да изпълни това задължение, или ако упълномощеното лице е загубило интерес към ремонта или замяната.
При незначителен дефект не може да се откаже от договора.
Стремете се в рамките на 15 дни
Съгласно наредба NGM № 19/2014 (IV. 29.) относно процедурите за разглеждане на искове за отговорност и гаранция за стоки, продадени в рамките на договор между потребителя и предприемача, доставчикът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната най-късно в рамките на 15 дни. Ако ремонтът или замяната отнема повече от 15 дни, доставчикът трябва да информира потребителя за предполагаемата продължителност на ремонта или замяната. Информацията се предоставя електронно или по друг начин, подходящ за потвърждаване на получаването от потребителя с предварително съгласие на потребителя.
Ако се установи, че продуктът не може да бъде ремонтиран
Ако по време на гаранционния срок доставчикът установи при първия ремонт на потребителската стока, че потребителската стока не може да бъде ремонтирана, доставчикът е длъжен да замени потребителската стока в срок от 8 дни, освен ако потребителят не определи друго. Ако не е възможно да се замени потребителската стока, доставчикът е длъжен да върне покупната цена в срок от 8 дни.
Ако продуктът се повреди за четвърти път
Ако по време на гаранционния срок потребителската стока се повреди за трети път след три ремонта, доставчикът е длъжен да замени потребителската стока в срок от осем дни, освен ако потребителят не определи друго. Ако не е възможно да се замени потребителската стока, доставчикът е длъжен да върне покупната цена, посочена в гаранционния лист или в случай на негово отсъствие на документа, представен от потребителя, който доказва плащането за потребителската стока, в срок от осем дни.
Ако не успее да се ремонтира в срок от 30 дни
Ако потребителската стока не бъде ремонтирана до 30-ия ден от уведомлението за искане за ремонт от предприятието, доставчикът е длъжен да замени потребителската стока в срок от 8 дни след неуспешното изтичане на тридесетдневния срок, освен ако потребителят не определи друго. Ако не е възможно да се замени потребителската стока, доставчикът е длъжен да върне покупната цена, посочена в гаранционния лист или в случай на негово отсъствие на документа, представен от потребителя, който доказва плащането за потребителската стока, в срок от осем дни след неуспешното изтичане на тридесетдневния срок.
8.14. Кога предприятието е освободено от задължението да предоставя гаранция?
Доставчикът е освободен от задължението да предоставя гаранция само в случай, че докаже, че причината за дефекта е възникнала след изпълнението. Обърнете внимание, че потребителят може да предяви иск за отговорност за дефекти и иск за гаранция, както и иск за отговорност за продукта и иск за гаранция едновременно и паралелно за един и същи дефект. Ако потребителят успешно е предявил иск за дефектно изпълнение за даден дефект (например предприятието е заменило продукта), не може да предяви друг иск за същия дефект на друго правно основание.
8.15. Доставчикът не носи отговорност за щети, причинени от нормално износване извън гаранционния срок (очакван живот от гледна точка на професионалната практика).
8.16. Доставчикът не носи допълнителна отговорност за щети, причинени от дефектно или небрежно отношение след поемане на риска, прекомерна употреба или въздействие на фактори, различни от предвидените, или за други щети, причинени от неправилна употреба на продуктите.
8.17. Ако потребителят предяви иск за замяна на продукта в срок от три работни дни от покупката (пускането в експлоатация) поради дефектен потребителски продукт, доставчикът е задължен да замени потребителския продукт, ако дефектът пречи на нормалното му използване.
8.18. Какви допълнителни изисквания могат да бъдат определени като условие за предявяване на гаранционни права?
Могат да бъдат определени специални изисквания (например редовна проверка) за правилна инсталация или поддържане на потребителския продукт в експлоатация, ако не е възможно да се осигури правилна инсталация или поддържане на експлоатацията по друг начин и изпълнението на изискването не представлява неразумно бреме за потребителя.
9. ПРОЦЕДУРА ПРИ ИСКОВЕ ЗА ОТГОВОРНОСТ ЗА ДЕФЕКТИ
(ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ, КОИТО СЕ КВАЛИФИЦИРАТ КАТО ПОТРЕБИТЕЛИ)
9.1. В договора между потребителя и търговеца страните не могат да се отклонят от разпоредбите на наредба NGM № 19/2014 (IV. 29.) относно процедурите за разглеждане на искове за отговорност и гаранция за стоки, продадени в рамките на договора между потребителя и търговеца в ущърб на потребителя.
9.2. Потребителят е задължен да докаже сключването на договора (с фактура или дори само с касова бележка).
9.3. Разходите, свързани с изпълнението на отговорността за дефекти, носи доставчикът (Граждански кодекс § 6:166).
9.4. Доставчикът е задължен да изготви протокол за иск на потребителя за отговорност за дефекти или гаранция, който е бил предявен при него.
9.5. Копие от протокола трябва незабавно и по доказуем начин да бъде предоставено на потребителя.
9.6. Ако доставчикът не може да реши при уведомлението дали искът на потребителя за отговорност за дефекти или гаранция може да бъде удовлетворен, той е задължен да информира потребителя в срок от пет работни дни по доказуем начин за своето становище – в случай на отхвърляне на иска също и за причините за отхвърлянето и за възможността да се обърне към помирителен орган.
9.7. Доставчикът е задължен да съхранява протокола за срок от три години от неговото изготвяне и да го представи по искане на контролния орган.
9.8. Доставчикът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната най-късно в срок от петнадесет дни. Ако ремонтът или замяната отнемат повече от 15 дни, доставчикът е задължен да информира потребителя за предвидената продължителност на ремонта или замяната. Информацията се предоставя електронно или по друг начин, подходящ за потвърждаване на получаването от потребителя с предварително съгласие на потребителя.
10. РАЗНИ УСТАНОВЛЕНИЯ
10.1. Доставчикът има право да използва сътрудник за изпълнение на своите задължения. За неговото неправомерно поведение носи пълна отговорност, както ако самият той е извършил неправомерното поведение.
10.2. Ако някоя част от тези Условия стане невалидна, незаконна или неизпълнима, това няма да повлияе на валидността, законността и изпълнимостта на останалите части.
10.3. Ако Доставчикът не упражни правото си по тези Условия, това бездействие не може да се счита за отказ от това право. Отказът от всяко право е валиден само в случай на изрично писмено заявление за отказ от това право. Това, че Доставчикът веднъж не настоява строго за спазването на някое съществено разпоредба или условие на тези Условия, не означава, че се отказва от правото си да настоява строго за спазването на това разпоредба или условие в бъдеще.
10.4. Доставчикът и Потребителят ще се опитат да разрешат споровете си помирително.
10.5. Страните установяват, че електронният магазин на Доставчика се управлява в Унгария, където също така се извършва неговото поддържане. Поради факта, че страниците са достъпни и от други държави, потребителите изрично признават, че приложимото право между потребителя и Доставчика е унгарското право. Ако потребителят е потребител, съгласно § 26, ал. 1 от Гражданския кодекс, единствено компетентният съд е този по местоживеене на ответника (потребителя) в страната за разрешаване на спорове, произтичащи от този договор.
10.6. Доставчикът не прилага различни общи условия за достъп до предлаганите в електронния магазин продукти на основание националност, местоживеене или място на установяване на Потребителя.
10.7. Доставчикът в рамките на приетите от него методи на плащане не прилага различни условия за платежни транзакции поради националност, местоживеене или място на установяване на Потребителя, място на управление на платежната сметка, място на установяване на доставчика на платежни услуги или място на издаване на заместител на платежното средство в рамките на Европейския съюз.
10.8. Доставчикът отговаря на изискванията на Регламент на Европейския парламент и на Съвета (ЕС) 2018/302 относно мерките срещу неоснователно географско блокиране и други форми на дискриминация, основани на националност, местоживеене или място на установяване на клиента в рамките на вътрешния пазар и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и (ЕС) 2017/2394 и Директива 2009/22/ЕО.
11. ПРОЦЕДУРА ЗА РЕШЕНИЕ НА ЖАЛБИ
(ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ, КОИТО СЕ КВАЛИФИЦИРАТ КАТО ПОТРЕБИТЕЛИ)
11.1. Целта на доставчика е да обработи всички поръчки с подходящо качество за пълно удовлетворение на клиента. Ако потребителят все пак има оплакване относно договора или неговото изпълнение, той може да подаде оплакването си по-горе по телефона, по имейл или по пощата.
11.2. Доставчикът незабавно ще разгледа устното оплакване и при необходимост ще го поправи. Ако клиентът не е съгласен с начина на разрешаване на оплакването, или ако не е възможно оплакването да бъде разгледано незабавно, доставчикът незабавно ще състави протокол за оплакването и своето становище по него, и ще предостави копие на клиента.
11.3. Доставчикът ще отговори на писменото оплакване в срок от 30 дни писмено и по доказуем начин и ще осигури неговото доставяне. Доставчикът ще обоснове своето становище за отхвърляне на оплакването. Доставчикът съхранява протокола за оплакването и копия на отговора за срок от 3 години и при искане представя тези документи на контролни органи.
11.4. Уведомяваме, че в случай на отхвърляне на жалбата можете да се обърнете към органа на държавната администрация или да започнете производство пред помирителния орган съгласно следните указания (доставчикът не е издал общо заявление за подчинение):
11.5. Потребителят може да подаде жалба до органа на държавната администрация за защита на потребителите:
Съгласно § 45/A, алинея 1-3 от закона Fgytv. и наредба на правителството № 387/2016 (XII. 2.) за определяне на органа на държавната администрация за защита на потребителите, общата държавна администрация за защита на потребителите се осъществява от правителствения офис:
11.6. В случай на жалба потребителят може да се обърне към помирителния орган, чийто контактни данни са налични тук:
Име на помирителния орган
Седалище и адрес на помирителния орган:
Местна компетентност
Помирителен орган на Будапеща
Будапеща
Помирителен орган на Будапеща
Адрес: 1016 Будапеща, Krisztina krt. 99.
Телефонен номер: (1) 488-2131
Факс: (1) 488-2186
Председател: Д-р Éva Veronika Inzelt
Уеб: https://bekeltet.bkik.hu/
Имейл: bekelteto.testulet@bkik.hu
Будапеща
Помирителен орган на окръг Барня
Печ
Помирителен орган на окръг Барня
Адрес: 7625 Печ, Majorossy Imre u. 36.
Телефонен номер: (72) 507-154; (20) 283-3422
Факс: (72) 507-152
Председател: Д-р Ferenc Bércesi
Уеб: www.baranyabekeltetes.hu
Имейл: info@baranyabekeltetes.hu
kerelem@baranyabekeltetes.hu
Окръг Барня,
Окръг Сомогий,
Окръг Толна
Помирителен орган на окръг Боршод-Абауй-Земплен
Мишколц
Помирителен орган на окръг Боршод-Абауй-Земплен
Адрес: 3525 Мишколц, Szentpáli u. 1.
Телефонен номер: (46) 501-091 (нови случаи);
501-871 (текущи случаи)
Председател: Д-р Péter Tulipán
Уеб: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Имейл: bekeltetes@bokik.hu
Окръг Боршод-Абауй-Земплен,
Окръг Хевеш,
Окръг Ноград
Помирителен орган на окръг Чонград-Чанад
Сегед
Помирителен орган на окръг Чонград-Чанад
Адрес: 6721 Сегед, Párizsi krt. 8-12.
Телефонен номер: (62) 554-250/118
Факс: (62) 426-149
Председател: Д-р Károly Horváth
Уеб: www.bekeltetes-csongrad.hu
Имейл: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Окръг Бекеш,
Окръг Бач-Кишкун,
Окръг Чонград-Чанад
Помирителен орган на окръг Фейер
Секешфехервар
Помирителен орган на окръг Фейер
Адрес: 8000 Секешфехервар, Hosszúséta tér 4-6.
Телефонен номер: (22) 510-310
Факс: (22) 510-312
Председател: Д-р József Vári Kovács
Уеб: www.bekeltetesfejer.hu
Имейл: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu
Окръг Фейер,
Окръг Комаром-Естергом,
Окръг Веспрем
Помирителен орган на окръг Гьор-Мошон-Шопрон
Гьор
Помирителен орган на окръг Гьор-Мошон-Шопрон
Адрес: 9021 Гьор, Szent István út 10/a.
Телефонен номер: (96) 520-217
Председател: Д-р Beáta Bagoly
Уеб: https://gymsmkik.hu/bekelteto
Имейл: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Окръг Гьор-Мошон-Шопрон,
Окръг Ваш,
Окръг Зала
Помирителен орган на окръг Хайдú-Бихар
Дебрецен
Помирителен орган на окръг Хайдú-Бихар
Седалище: 4025 Дебрецен, Petőfi tér 10.
Място за обработка: 4025 Дебрецен Vörösmarty u. 13-15.
Телефонен номер: (52) 500-710; (52) 500-745
Факс: (52) 500-720
Председател: Д-р Zsolt Hajnal
Уеб: https://www.hbmbekeltetes.hu
Имейл: bekelteto@hbkik.hu
Окръг Яш-Нагикун-Солнок,
Окръг Хайдú-Бихар,
Окръг Саболч-Сатмар-Берег
Помирителен орган на окръг Пешт
Будапеща
Помирителен орган на окръг Пешт
Седалище: 1055 Будапеща, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Телефонен номер: +36 1 792 7881
Председател: Д-р Pál Koncz
Уеб: www.pestmegyeibekelteto.hu;
www.panaszrendezes.hu
Имейл: pmbekelteto@pmkik.hu
Окръг Пешт
11. ПРОЦЕДУРА ЗА РЕШЕНИЕ НА ЖАЛБИ
(ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ, КОИТО СЕ КВАЛИФИЦИРАТ КАТО ПОТРЕБИТЕЛИ)
11.7. В правомощията на помирителния орган влиза решаването на потребителски спорове по извънсъдебен ред. Задачата на помирителния орган е да се опита да постигне споразумение между страните с цел разрешаване на потребителския спор, а ако това не успее, да реши по случая с цел осигуряване на просто, бързо, ефективно и икономически ефективно прилагане на правата на потребителите. Помирителният орган предоставя по искане на потребителя или доставчика консултации относно правата и задълженията на потребителя.
В рамките на помирителното производство, ако не се постигне споразумение, комисията по случая решава:
a) с решение, съдържащо заповед, ако
aa) искането е основателно и предприемачът – в обща подчиненост съгласно § 36/C, регистриран от помирителния орган или търговската камара, и посочен в неговата търговска комуникация – е признал решението на помирителния орган за задължително при започване на производството или най-късно до издаването на решението, или
ab) предприемачът не е подал декларация за подчинение, но искането е основателно и искът на потребителя не надвишава нито в искането, нито при издаването на решението сумата от двеста хиляди форинта, или
b) с препоръка, ако искането е основателно, но предприемачът при започване на производството е заявил, че не счита решението на комисията за задължително, или ако изобщо не е изразил мнение относно признаването на решението на комисията.
11.8. В случай на трансграничен потребителски спор, свързан с онлайн договор за покупка или договор за предоставяне на онлайн услуги, могат да действат всички помирителни органи, управлявани от търговските и индустриалните камари на областите (главния град), като се вземат предвид правилата за подсъдност, установени в § 20 от закона Fgytv.
11.9. Потребителят може в случай на оплакване да използва онлайн платформата за решаване на спорове на Европейския съюз. Използването на платформата изисква проста регистрация в системата на Европейската комисия, до която може да се получи достъп тук. След влизане в системата потребителят може да подаде оплакване онлайн чрез уебсайта: http://ec.europa.eu/odr
11.10. Предприемачът има задължение да сътрудничи в помирителното производство и е длъжен да изпрати на помирителния орган своето писмено становище в срока, определен от закона Fgytv. Освен прилагането на Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета относно решаването на потребителски спорове онлайн и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО от 21 май 2013 г., предприемачът е длъжен да осигури участието на лице, упълномощено да сключи споразумение, на изслушването. Представителят на предприемача, упълномощен да сключи споразумение, трябва да участва в онлайн изслушването. Ако потребителят поиска лично изслушване, представителят на предприемача, упълномощен да сключи споразумение, е длъжен да участва поне онлайн в изслушването.
11.11. Ако потребителят не се обърне към помирителния орган, или ако производството не доведе до резултат, потребителят има възможност да се обърне към съда за разрешаване на спора. Производството се започва с подаване на иск, който трябва да съдържа следната информация:
• компетентен съд;
• имена, адреси и процесуално положение на страните и техните представители;
• правото, което трябва да се приложи, с посочване на фактите, на които се основава, и техните доказателства;
• данни, от които произтича компетентността и правомощията на съда;
• ясно предложение за решение на съда.
Към иска трябва да бъде приложен документ, или негово копие, на съдържанието на който се позовава като на доказателство.
12. АВТОРСКИ ПРАВА
12.1. Тъй като уебсайтът https://www.igrachkishop.bg се счита за авторско произведение, е забранено да се изтегля (копира), повторно предоставя на обществеността, по друг начин да се използва, електронно да се съхранява, обработва и продава съдържанието, публикувано на уебсайта https://www.igrachkishop.bg или всяка негова част без писмено съгласие на доставчика, с изключение на правните документи, тъй като потребителят може да изтегли Общите условия и уведомлението за защита на личните данни без никакви условия и ограничения и да ги съхранява в каквато и да е форма.
12.2. Всяка информация, образно или текстово представяне, елемент на съдържанието, дизайн и характер на уебсайта https://www.igrachkishop.bg могат да бъдат взети от уебсайта и неговата база данни само с писмено съгласие, при условие че се посочи линк към съответния уебсайт.
12.3. Доставчикът запазва всички права върху всички елементи на своята услуга, върху своите домейн имена, върху вторични домейн имена, създадени с тях, и върху рекламни площи в интернет.
12.4. Забранено е да се модифицира или обратно анализира съдържанието на уебсайта https://www.igrachkishop.bg или всяка негова част; да се създават измамно потребителски имена и пароли; да се използва всяко приложение, което би могло да модифицира или индексира уебсайта https://www.igrachkishop.bg или всяка негова част.
12.5. Името https://www.igrachkishop.bg е защитено с авторски права, неговото използване е възможно само с писмено съгласие на доставчика, с изключение на линкове.
12.6. Потребителят признава, че в случай на използване без лицензионно разрешение, доставчикът има право на договорна неустойка. Размерът на договорната неустойка е 60 000 HUF с ДДС за всяка снимка, 20 000 HUF с ДДС за всяко слово или 40 000 HUF на ден. В случай на нарушение на авторските права, доставчикът ще използва нотариален акт, разходите за който също носи потребителят, който е извършил нарушението.
13. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Уведомлението за защита на личните данни на уебсайтовете е налично на следната страница: https://igrachkishop.bg/ochrana-osobnich-udaju
Вац, 28 януари 2022
Шаблон за отказ от договора
(попълнете и изпратете обратно само в случай, че искате да се откажете от договора)
Получател: White Crystal Kft., 2600 Вац, ул. Зриньи, 41/b, info@igrachkishop.bg Онлайн клиентският сервиз е достъпен на: https://zakaznicky.servis.igrachkishop.bg/, 06-1-2552822
С настоящото декларирам, че упражнявам правото си на отказ/прекратяване на договора за покупка на следния продукт:
Дата на поръчка / дата на получаване:
Име на потребителя/потребителите:
Адрес на потребителя/потребителите:
Подпис на потребителя/потребителите (само в случай на уведомление в писмена форма):
Дата:
Документи за изтегляне:
