Как мога да поръчам?

При нас можете да поръчате в няколко стъпки, дори без регистрация. По-долу ще Ви преведем през покупката – от избора на продукт до получаването на пратката.

Избор на продукт

Можете да намерите продуктите с помощта на категориите, филтрите и търсачката. На страницата на продукта виждате цената, дали продуктът може да бъде поръчан, както и от каква такса за доставка можете да го заявите с куриер или до пункт за получаване. Цените са брутни, т.е. включват ДДС. Задайте количеството и натиснете бутона Добави в количката. Ако даден продукт е изчерпан, след вход в акаунта можете чрез бутона Уведоми ме, когато отново е налично да поискате имейл, когато отново бъде на склад.

Количка

В количката можете да променяте количествата, да изтривате отделни артикули или да изпразните цялата количка наведнъж. От някои продукти в една поръчка може да се купи само ограничено количество; това е посочено на страницата на продукта. Ако междувременно даден продукт се изчерпи или наличното количество е по-малко, количката ще Ви уведоми и ще коригира количеството според наличния склад. Освен междинната сума виждате и очакваната крайна сума; точната такса за доставка се изчислява в касата при избор на начин на доставка. Ако сте влезли в акаунта си, количката Ви се запазва в него, така че можете да продължите покупката и от друго устройство.

Като гост или с акаунт

За да поръчате, не е необходимо да се регистрирате: като гост е достатъчно да въведете имейл адреса си, телефонния си номер и данните за доставка. Ако вече имате акаунт, влезте в горната част на касата с имейл адрес и парола или с Google акаунт, така няма да се налага да въвеждате отново данните и запазените си адреси. След поръчка, направена като гост, можете с едно кликване от имейла за потвърждение да създадете акаунт: трябва само да изберете парола и поръчката вече ще бъде във Вашия акаунт. Ако по-късно се регистрирате със същия имейл адрес, предишните Ви поръчки като гост също ще се появят във Вашия акаунт.

Въвеждане на данни в касата

В касата въвеждате името си, данните за контакт и адреса си. Ако купувате като фирма или институция, отбележете това и въведете името на фирмата и данъчния номер. Ако желаете пратката да бъде доставена не на адреса за фактуриране, изберете опцията Доставка на друг адрес. Можете да използвате код за отстъпка в полето Имам код за отстъпка: касата проверява условията на купона (например срока на валидност и минималната стойност на количката) и веднага показва отстъпката в обобщението. Можете също да добавите бележка към поръчката и, ако желаете, тук да се абонирате и за бюлетина.

Начин на доставка

Можете да заявите пратката с куриер до посочения адрес, до пункт за получаване или до автомат за пратки. Пункта или автомата можете да изберете в касата на карта, по населено място или по пощенски код, както и да търсите според местоположението си. Таксата зависи от начина на доставка. При извънгабаритни продукти са налични само определени начини на доставка и може да има допълнителна такса, както и за някои райони. Наличните начини на доставка, таксите и възможностите за плащане ще намерите по-долу, в информацията за доставка и плащане. Ако в касата се появи и Експресна обработка, срещу допълнителна такса обработваме поръчката Ви с предимство. Това не съкращава времето за доставка от куриера.

Плащане

Касата винаги предлага само онези начини на плащане, които са налични за избрания начин на доставка. Можете да платите онлайн с банкова карта: след изпращане на поръчката Ви пренасочваме към защитената страница на доставчика на платежната услуга, където въвеждате данните на картата си, а не при нас. При поръчка до пункт за получаване или автомат за пратки обикновено може да се избере предварително плащане с банкова карта. При доставка с куриер, ако е налично при съответния куриер, можете да платите и с наложен платеж, т.е. при получаване на пратката; при наложен платеж може да има горна стойностна граница. Ако плащането с карта не е успешно, поръчката Ви остава записана: можете да опитате плащането отново или да изберете друг начин на плащане.

Изпращане на поръчката и потвърждение

Преди изпращане прегледайте обобщението и приемете Общите условия и Информацията за обработка на данни. Поръчката се изпраща с бутона Поръчка със задължение за плащане. След това потвърждаваме поръчката по имейл с номера на поръчката и подробностите; при плащане с банкова карта – след успешно плащане. Затова въведете внимателно имейл адреса си; ако изглежда, че има печатна грешка, касата ще Ви предупреди. Ако не намирате имейла, проверете и папката за нежелана поща или го заявете отново на страницата Управление на поръчката.

Проследяване на поръчката

В имейла за потвърждение чрез бутона Управление на поръчката ще стигнете директно до страницата на поръчката си. Можете да я отворите и без акаунт: в долната част на страницата, в менюто Онлайн обслужване на клиенти, въведете номера на поръчката и имейл адреса, използван при поръчката. Тук виждате на какъв етап е поръчката (подадена, в процес на обработка, подготвена, изпратена), можете да отворите проследяването на пратката на страницата на куриера и да изтеглите фактурата, щом бъде издадена. Когато предадем пратката на куриера, ще Ви изпратим и номера за проследяване по имейл. Ако имате акаунт, ще намерите поръчките си и в менюто Моят акаунт → Моите поръчки.

Забравена парола

Ако не си спомняте паролата, при вход натиснете линка Забравена парола и въведете имейл адреса, свързан с Вашия акаунт. Ще Ви изпратим линк, с който можете да зададете нова парола; линкът е валиден 60 минути. От съображения за сигурност никога не изпращаме паролата Ви по имейл. Ако имейлът не пристигне, проверете папката за нежелана поща и се уверете, че сте се регистрирали с този адрес.

Промяна, анулиране

След подаване на поръчката вече не можете да променяте онлайн артикулите в нея и адреса за доставка. В такъв случай ни пишете възможно най-скоро и посочете номера на поръчката. Докато подготовката на поръчката не е започнала, можете да добавите бележка към нея на страницата Управление на поръчката. Ако не сте платили с банкова карта (например при наложен платеж), на същото място можете и да анулирате поръчката, докато пратката не бъде изпратена. Анулирането на поръчка, платена с банкова карта, се обработва от нашето обслужване на клиенти заедно с възстановяването на сумата; за това ни пишете.

Отказ и гаранция

В рамките на 14 дни от получаването на продукта можете да се откажете от покупката без да посочвате причина. Можете да направите това и онлайн чрез линка Отказ от договора в долната част на страницата или от имейла за потвърждение: въведете номера на поръчката и имейл адреса си, след това изберете за кои продукти се отнася, или се откажете от цялата поръчка. Ще потвърдим получаването на заявлението по имейл, а нашите колеги ще се свържат с Вас относно връщането и възстановяването на сумата. Ако сте получили дефектен продукт, можете да подадете гаранционно заявление на страницата Управление на поръчката: посочете засегнатия продукт, опишете дефекта, можете да приложите и снимка, а нашите колеги ще се свържат с Вас възможно най-скоро. Подробните правила ще намерите в Общите условия.

Имате въпрос? Пишете ни на страницата Контакт, с радост ще Ви помогнем.