Най-важните неща накратко:
• НЕ оставяй поръчката си за последните дни!
• Пакетите, подадени до 21 декември в 16:00, ще пристигнат преди Коледа.
• Преди финализиране провери съдържанието на количката.
• Ако имаш въпроси, първо прочети раздела ЧЗВ.
• При получаване на пакета ИЗПОЛЗВАЙ защитно облекло, след това мий ръцете!
• Обработката на гаранционни случаи ще се извършва ускорено преди Коледа*
Коледа наближава и ЗАВИСИ ОТ ТЕБ, за да е подаръкът сигурно под елхата! Поръчките, подадени до 21 декември в 16:00, ще бъдат доставени преди Коледа, но не мога да подчертая достатъчно:
ПОДАЙ ПОРЪЧКАТА СИ НАВРЕМЕ, НЕ ОТЛАГАЙ ЗА ПОСЛЕДНИТЕ ДНИ!
Знаем, че това звучи много клиширано и очевидно, но все пак това е най-доброто решение за повечето проблеми, които могат да възникнат по това време! Освен това, годината 2020 е непредсказуема и изпълнена с несигурности, които влияят на всички аспекти от живота.
Нашата система е изградена от самото начало, за да осигури възможно най-гладкото опаковане и предаване на пакетите на куриерската служба след подаване на поръчките. Без да се хвалим, можем да кажем, че през годините сме усъвършенствали този процес до максимална степен и можем да го изпълним за най-кратко време.
Но защо подчертаваме важността на навременната покупка?
Защото има много фактори, на които нямаме влияние.
Сред тях са например времето, неправилно подадените поръчки, популярността на определени играчки и можем да изброим още много, но най-важните ще се опитаме да обясним подробно по-долу:
Ако вече си избрал желаните играчки, или поне най-важните, НЕ СЕ КОЛЕБАЙ! Ние сме сред малкото онлайн магазини, при които всички играчки, видими на сайта, действително са налични! Стремим се да планираме наличностите за коледния период, но въпреки всички усилия, може да се случи играчка да свърши и да не бъде налична до Коледа. Това важи особено за сезонните продукти от телевизионни реклами и най-популярните играчки, тъй като те могат да се изчерпят много по-бързо. Много от нас вече са имали опит, когато избраната играчка е била добавена в количката, след което е оставена и когато след дни са решили да я поръчат, тя е била изчерпана. Можеш да избегнеш това неприятно преживяване, ако предварително си направиш списък с необходимите играчки и не оставяш поръчката им за последните дни.
Добавянето на играчки в количката НЕ означава резервация! Само с действителното подаване на поръчката играчката става сигурна.
Когато поръчваш, винаги внимавай за следното:
• Добави правилната играчка в количката
• При подаване на поръчката, внимателно прегледай съдържанието на количката
• Попълни точно данните за фактуриране и доставка
• Помисли внимателно къде искаш да получиш пакета. Посочи адрес, на който със сигурност ще го приемат и където някой ще бъде на разположение по време на работното време. По време на Коледа куриерските компании са много по-заети, така че почти сигурно няма да могат да изпълнят индивидуалните часове!
• Можем да изпълняваме поръчки в нашите пунктове в Будапеща и Вац дори в последните дни, така че ако изтече времето, по-добре поръчай пакета там!
Поръчките поради ускорената коледна обработка ще бъдат опаковани и изпратени толкова бързо, че след подаването им почти е невъзможно да бъдат променяни, а заради огромния брой пакети не можем да обединяваме поръчките по това време!
Нашият клиентски сервиз е на разположение, ако имаш нужда от помощ. Моля, имай предвид, че по това време обажданията са много повече от всяка друга част на годината, така че може да се наложи да изчакаш малко повече.
Обаче, почти сигурно можеш да спестиш време, ако подадеш поръчката си, като вземеш предвид горепосоченото.
Много от въпросите ти ще намериш в секцията Често задавани въпроси, с което можеш да спестиш много време за себе си и за нас.
*За нас удовлетвореността на клиентите е най-важна, така че през коледния период обръщаме специално внимание на обработката на гаранциите на продуктите и ги обработваме с ускорено темпо. Въпреки това, считаме за важно да споменем, че при искане за замяна на продукт, поръчан специално за Коледа, времето за обработка може да се увеличи дори с времето за изпращане на заместващия продукт, което може да бъде забавено от увеличеното време за доставка на куриерската компания. Поради близостта на празниците, след 10 декември обикновено препоръчваме да поискаш опцията за възстановяване на парите, тъй като банковата транзакция протича значително по-бързо.
Нашите служители по обслужване на клиенти са тук за вас, те се стараят максимално да помогнат на всички и действат при стриктно спазване на законите. Знаем, че за всеки е най-важна собствената му поръчка и знаем, че в тази бъркотия всеки е малко по-нервен, но повярвайте, няма смисъл да се притеснявате, тъй като възможните проблеми ще бъдат решени възможно най-скоро – особено по време на коледния период.
Нашият партньор, куриерската служба DPD, се справя отлично с огромното количество пакети. И ти спестяваш много време, ако подадеш поръчката си внимателно и се увериш, че приемането на пакета протича гладко на посочения адрес.
Помисли, че един единствен куриер доставя пакети на стотици адреси всеки ден. Ако на всеки адрес се забави дори само с една минута, в края на деня това означава загуба на няколко часа за куриера. Те също искат да се приберат безопасно при семействата си в края на деня и знаем, че шофирането е опасно. Нека направим всичко възможно за тяхната безопасност!
Освен това, достатъчно е малко валеж, дъжд или сняг, за да се увеличат значително времето за доставка.
Куриерите планират маршрута за доставка всеки ден, като вземат предвид маршрута и броя на пакетите. Възможно е поръчката да не пристигне веднага на следващия ден, а след един-два дни на посочения адрес. Моля, включи този времеви интервал в приемането на пакета.
Молим ви да спазвате предпазните мерки при получаване на пакетите, както за собственото си здраве, така и за безопасността на куриерите. Опитайте се да приемате пакетите с маска и ръкавици и след като се приберете у дома, измийте ръцете си старателно.
С две думи, както всяка година, така и тази ви молим да не оставяте поръчката си за последния момент, а да я направите навреме, за да може удобно да стигне под елхата.
Благодарим ви за вниманието!
